Postup pri uplatnení reklamácie

Spoločnosť REATEK vyrába profesionálne nafukovacie atrakcie určené pre komerčné využitie v zábavných parkoch, detských centrách, eventových agentúrach, mestách, obciach a prenájmových spoločnostiach. Produkty sú vyrábané z technických materiálov s dôrazom na bezpečnosť, kvalitu spracovania a dlhodobú prevádzku.

Ak sa na výrobku objaví technický problém alebo výrobná chyba, kontaktujte nás čo najskôr a zašlite základné informácie o výrobku. Na základe zaslaných podkladov posúdime situáciu a navrhneme ďalší postup riešenia.

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame zaslať:

• názov alebo typ atrakcie
• číslo faktúry alebo číslo objednávky
• stručný popis problému, závady
• fotografie alebo video poškodenia

Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom a právnym poriadkom platným v SR. Tovar treba reklamovať u dodávateľa podľa podmienok reklamačného poriadku, ktorý je uvedený vo VOP.

Pri reklamácii je potrebné vypísať buď reklamačný protokol priamo TU SI STIAHNITE REKLAMAČNÝ PROTOKOL, alebo nám zaslať reklamáciu na e-mail: servis@reatek.sk

Zásielku odporúčame pred odoslaním riadne zabaliť a poistiť proti poškodeniu počas prepravy. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Spoločnosť si vyhradzuje právo neprevziať neidentifikované zásielky zaslané bez predchádzajúceho oznámenia, bez uvedenia čísla reklamácie alebo bez dokladu o zakúpení tovaru v súlade s reklamačným poriadkom.

• Reklamácia bude zaevidovaná a vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na inom spôsobe alebo lehote vybavenia reklamácie.
• Reklamácia sa vzťahuje na tovar, ktorý bol reklamovaný v záručnej dobe. Nadobúdací doklad slúži zároveň ako záručný list.
• Náklady na dopravu tovaru do servisného strediska pri uplatnení reklamácie znáša kupujúci, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Servis a technická podpora

Okrem riešenia reklamácií poskytujeme aj odborný servis nafukovacích atrakcií. V prípade potreby vieme zabezpečiť opravy, kontrolu technického stavu atrakcie alebo výmenu poškodených častí.

Servis môže zahŕňať napríklad:

• opravy materiálu alebo švov
• opravy mechanického poškodenia
• výmenu komponentov
• kontrolu technického stavu atrakcie

Mnohé servisné zásahy je možné vyriešiť už na základe zaslanej fotodokumentácie alebo po doručení výrobku do servisného strediska. V prípade záujmu kontaktujte servisné stredisko.

Záruka a servis nafukovacích atrakcií

Nafukovacie atrakcie REATEK sú vyrábané pre profesionálne komerčné využitie s dôrazom na vysokú životnosť materiálov a kvalitu spracovania. Vďaka tomu sú reklamácie a servisné zásahy potrebné len výnimočne.

Servis a technickú podporu poskytujeme prednostne pre nafukovacie atrakcie vyrobené spoločnosťou REATEK. Každý výrobok je navrhnutý tak, aby bol pri správnej prevádzke dlhodobo spoľahlivý a bezpečný.

Pri správnom používaní a dodržiavaní prevádzkových pokynov majú profesionálne nafukovacie atrakcie veľmi dlhú životnosť a vyžadujú len minimálnu údržbu.

Servis cudzích nafukovacích atrakcií štandardne neposkytujeme.